سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

متجر باي وير

أولاً: نطاق سياسة الاسترجاع

توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المعتمدة في متجر باي وير فيما يخص استرجاع المنتجات واسترداد المبالغ المدفوعة، وتهدف إلى حماية حقوق كل من العميل والمتجر.

ثانيًا: حالات الاسترجاع المقبولة

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

1. وجود عيب مصنعي في المنتج لم يكن ظاهرًا عند الاستلام.
2. عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة على الموقع (النوع، الموديل، اللون).
3. وصول منتج خاطئ مخالف لما تم طلبه.

ثالثًا: شروط قبول الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

1. أن يكون المنتج:
2. بحالته الأصلية.
3. غير مستخدم.
4. غير متضرر.
5. إرجاع المنتج مع:
6. جميع ملحقاته.
7. التغليف الأصلي.
8. الفاتورة أو إثبات الشراء.
9. تقديم صور أو فيديو واضح يوضح العيب أو سبب الاسترجاع.
10. الحصول على موافقة مسبقة من خدمة العملاء قبل إعادة الشحن.

يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط أعلاه.

رابعًا: حالات لا يقبل فيها الاسترجاع

لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان العيب ناتجًا عن:
2. سوء الاستخدام.
3. الكسر أو العبث.
4. التعرض للسوائل أو الكهرباء غير المطابقة.
5. إذا تم استخدام المنتج أو إزالة ملصقات الضمان.
6. في حال مرور أكثر من 7 أيام عمل على تاريخ الاستلام.
7. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بطبيعتها (إن وُجدت ويتم توضيحها عند الشراء).

خامسًا: تكاليف الاسترجاع

1. في حال العيب المصنعي أو الخطأ من المتجر:
2. يتحمل متجر باي وير كامل تكاليف الشحن.
3. يتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملًا حسب رغبة العميل.
4. في حال الاسترجاع برغبة العميل (دون عيب):
5. يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
6. قد يتم خصم رسوم إعادة تخزين تصل إلى 15% من قيمة المنتج.

سادسًا: آلية استرداد الأموال

1. بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.
2. في حال الموافقة على الاسترجاع:
3. يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
4. أو التحويل البنكي (عند الحاجة).
5. تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل كحد أقصى بعد الموافقة.

سابعًا: الضمان

1. تخضع المنتجات لشروط الضمان الخاصة بالشركة المصنعة.
2. دور متجر باي وير يقتصر على تسهيل التواصل مع مركز الصيانة المعتمد.
3. يشترط الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية وكرت الضمان.

ثامنًا: التواصل

للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل عبر:

1. البريد الإلكتروني:
2. Info@piware.tech
3. الهاتف / واتساب:
4. +967 779 100 555

تاسعًا: أحكام عامة

1. يخضع تطبيق هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في الجمهورية اليمنية.
2. يحتفظ متجر باي وير بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويكون التعديل نافذًا فور نشره على الموقع.