English
Arabic
سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر باي وير
أولاً: سياسة الاستبدال
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المُقدَّم إليه من متجر باي وير خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.
يشترط لاستبدال المنتج أن يكون:
بحالة سليمة.
غير مستخدم، ولم يحصل المستهلك على أي منفعة منه.
محتفظًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.
يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغب في استبدال المنتج،
وفي حال الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، فسيتم تعويض المستهلك بالكامل.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام أو حيازة المستهلك.
إذا كان العيب ناتجًا عن شركات الشحن.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له ذلك بعد مرور هذه المدة.
يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون:
بحالة سليمة.
غير مستخدم.
محتفظًا بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الاسترجاع.
يتحمل المستهلك جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع،
وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن،
وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر يتم تعويض المستهلك.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج بعد شحنه إلا بعد استلامه فعليًا، ثم تقديم طلب الاسترجاع، ويتحمل المستهلك تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.
قد تستغرق عملية استرجاع المنتجات التي تحتوي على أعطال مدة تتراوح بين 15 إلى 30 يومًا.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام أو حيازة المستهلك.
ثالثاً: ضمان الأجهزة الإلكترونية
يشترط لسريان الضمان:
ألا يكون العيب أو العطل ناتجًا عن سوء استعمال المستهلك.
ألا يكون ناتجًا عن مخالفة تعليمات أو توصيات الاستخدام الخاصة بالمنتج.
رابعاً: شروط عامة للاستبدال والاسترجاع
يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام .
يجب أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو استرجاعها:
بحالتها الأصلية.
دون نزع بطاقة معلومات المنتج أو اللواصق.
مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع التالية:
اختيار العميل لمنتج غير الذي كان يريده.
عدم مناسبة المنتج للعميل.
رغبة العميل في إلغاء الطلب دون وجود عيب.
خامساً: خطوات الاستبدال والاسترجاع
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل على رقم الواتساب التالي:
📱 +967779100555
يرجى إرسال البيانات التالية:
رقم جوال العميل.
اسم العميل.
اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
سيتم التواصل معك وإبلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بعد استلام الطلب والتأكد من سلامة المنتج وملحقاته.
سادساً: استرجاع المبالغ
يتم استرجاع المبالغ بشكل تلقائي في جميع الطلبات.
في حال تعذر وصول المبلغ المسترجع خلال مدة أقصاها 96 ساعة،
نلتزم بتحويل المبلغ يدويًا خلال مدة أقصاها 72 ساعة من تاريخ تزويدنا بالبيانات البنكية للعميل.
