الشروط والأحكام العامة

منصة باي وير الإلكترونية

المادة (1): التعريفات والأحكام العامة

أولاً: التعريفات

لأغراض هذه الوثيقة، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني المبينة قرين كلٍ منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

1. المنصة / الموقع: منصة باي وير الإلكترونية
2. (https://shop.piware.tech/)
3. والمملوكة للكيان المسجل تجاريًا برقم 1389.
4. العميل / المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بزيارة الموقع، أو تسجيل حساب، أو تقديم طلب شراء.
5. المنتج: أي سلعة أو خدمة معروضة للبيع على الموقع.
6. شركات الشحن: شركات الشحن والتوصيل المعتمدة من قبل المتجر محليًا
7. (مثل: القادري – جوالي)
8. أو دوليًا (مثل: DHL).
9. القبول الملزم: يشكل تصفح الموقع، أو إنشاء حساب، أو إتمام عملية شراء، قبولًا قانونيًا قطعيًا ونهائيًا وغير قابل للنقض بكافة البنود الواردة في هذه الوثيقة، إضافة إلى سياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع.
10. التعديلات: تحتفظ باي وير بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع، ويقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعتها دوريًا.

المادة (2): أهلية العميل والالتزامات

1. يشترط أن يكون عمر العميل 18 سنة ميلادية على الأقل ويتمتع بالأهلية القانونية الكاملة.
2. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ودقيقة، وتشمل:
3. الاسم
4. العنوان
5. رقم هاتف نشط
6. البريد الإلكتروني
7. يتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي خطأ أو تأخير أو ضرر ناتج عن تقديم معلومات غير صحيحة.
8. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أمان حسابه، بما في ذلك سرية كلمة المرور، وكافة الأنشطة التي تتم من خلال الحساب.

المادة (3): الطلبات، التسعير، والدفع

أولاً: التسعير

1. جميع الأسعار معروضة بالدولار الأمريكي، وشاملة للضرائب حيثما تكون مطبقة.
2. تحتفظ باي وير بحق تصحيح أي خطأ تسعيري، حتى بعد تقديم الطلب.

ثانيًا: الدفع

1. يجب إتمام الدفع الكامل باستخدام إحدى وسائل الدفع المعتمدة على الموقع قبل البدء في معالجة الطلب.
2. يحق للمتجر تعليق أو إلغاء الطلب لحين التحقق من عملية الدفع.

ثالثًا: تأكيد الطلب

1. يُعد الطلب مؤكدًا وملزمًا عند إرسال إشعار تأكيد الطلب إلى البريد الإلكتروني المسجل، متضمنًا رقم الطلب وتفاصيله.

المادة (4): الشحن، التسليم، والاستلام

أولاً: الشحن عبر أطراف ثالثة

يتم تسليم الطلبات من خلال شركات شحن خارجية معتمدة (شركاء لوجستيون)، وتختلف التكلفة ومدة التوصيل بناءً على:

1. موقع الوجهة (المحافظة / المنطقة)
2. وزن وحجم الطرد
3. نوع الخدمة (عادي / سريع)

ثانيًا: نقل المخاطر والمسؤولية

1. تنتقل مسؤولية المنتج والمخاطر المرتبطة به (مثل الضياع أو التلف أثناء النقل) من المتجر إلى العميل فور تسليم الطرد لشركة الشحن.
2. تلتزم باي وير باختيار شركات شحن موثوقة ومعتمدة.

ثالثًا: التتبع

1. يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة عند توفره من شركة الشحن.

رابعًا: استلام الطرد وإجراءات ما قبل التوقيع

يلتزم العميل أو من يفوضه بما يلي قبل التوقيع على إيصال الاستلام:

1. الفحص الظاهري للطرد:
2. التأكد من عدم وجود فتح أو كسر أو تلف ظاهر في عبوة الشحن.
3. الرفض عند التلف الظاهر:
4. في حال وجود تلف، يجب رفض الاستلام وذكر سبب الرفض في إيصال التسليم.
5. التوقيع دون تحفظ يُعد إقرارًا باستلام الطرد بحالة سليمة.
6. التسليم غير المكتمل:
7. في حال تعذر التسليم بسبب:
8. عنوان غير صحيح
9. عدم وجود المستلم
10. رفض الاستلام دون سبب مشروع
11. ➜ يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن قبل إعادة التسليم.

المادة (5): سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان

أولاً: الإرجاع بسبب عيب أو عدم مطابقة

يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

1. وجود عيب مصنعي خفي.
2. عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة (النوع، اللون، الموديل).

ثانيًا: شروط قبول الإرجاع

1. المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
2. إرفاق الفاتورة ووثائق الضمان.
3. تقديم صور أو فيديو يوضح العيب.
4. الحصول على ترخيص إرجاع (RMA) مسبق.

ثالثًا: توزيع التكاليف

1. عيب أو عدم مطابقة: تتحمل باي وير كامل تكاليف الإرجاع والاستبدال أو الاسترداد.
2. إرجاع برغبة العميل: يتحمل العميل جميع رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا، وقد تُفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 15%.

رابعًا: الضمان

1. الضمان يخضع لشروط الشركة المصنعة.
2. دور باي وير يقتصر على تسهيل التواصل مع مركز الصيانة المعتمد.
3. يشترط الاحتفاظ بالفاتورة وكرت الضمان المختوم.

المادة (6): الحد من المسؤولية والقوة القاهرة

أولاً: الحد من المسؤولية

1. لا تتحمل باي وير أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة.
2. الحد الأقصى لمسؤولية المتجر لا يتجاوز قيمة الطلب محل النزاع.

ثانيًا: القوة القاهرة

لا نتحمل أي تأخير أو إخلال ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، وتشمل:

1. الكوارث الطبيعية
2. الحروب والاضطرابات
3. القيود الحكومية
4. انقطاع الخدمات العامة
5. تقصير شركات الشحن

المادة (7): الملكية الفكرية وسرية المعلومات

1. جميع محتويات الموقع محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.
2. يحظر النسخ أو التعديل أو إعادة الاستخدام دون إذن.
3. تخضع البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية (وثيقة مستقلة وملزمة).

المادة (8): الاتصال والقانون الواجب التطبيق

أولاً: وسائل الاتصال الرسمية

1. البريد الإلكتروني:
2. Info@piware.tech
3. الهاتف / واتساب:
4. +967 779 100 555

ثانيًا: القانون والاختصاص القضائي

1. تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية اليمنية.
2. تختص محاكم محافظة صنعاء وحدها بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.